Didžiausiai Rusijos aviakompanijai „Aeroflot“JAV transporto departamentas skyrė 60 000 USD baudą. Šio įvykio priežastis buvo Rusijos vežėjo pažeidimai keleivių teisių apsaugą reglamentuojančiose taisyklėse.
2012 m. Sausio mėn. JAV transporto departamentas priėmė teisės aktus, reikalaujančius, kad oro linijos keleiviams pateiktų visą bilieto kainą, įskaitant visus mokesčius ir rinkliavas. Be to, vežėjas be jokių baudų privalo suteikti klientui galimybę atšaukti bilieto užsakymą per pirmąją dieną po jo įvykdymo.
Šios taisyklės galioja ne tik Amerikos, bet ir užsienio oro linijoms, skrendančioms į JAV. Būtent juos pažeidė „Aeroflot“, o pažeidimą liudijančią informaciją JAV transporto departamentas rado ne bet kur, bet ir savo oficialioje svetainėje. Joje pateiktoje reklaminėje informacijoje kainos buvo nurodytos neatsižvelgiant į kai kuriuos papildomus mokėjimus. Taip pat nebuvo informacijos apie nemokamų bilietų rezervavimą ir teisę jį nemokamai atšaukti per 24 valandas.
Anot transporto ministro Ray Lahoud, keleiviai turėtų turėti galimybę be problemų nustatyti visą transporto kainą, nemokamai rezervuoti bilietą ir pirmąją dieną atšaukti užsakymą. Informacija „Aeroflot“svetainėje buvo neišsami, o tai pažeidė vartotojų teises ir neatitiko JAV įstatymų. JAV transporto departamentas ketina toliau ginti vartotojų teises ir, jei jos bus pažeistos, taikyti sankcijas už aviakompanijų pažeidimus.
Galima skųstis dėl „Aeroflot“darbuotojų neatsargumo ir vangumo, kurie laiku nesusipažino su JAV priimtu įstatymu ir nepakeitė, laikydamiesi jo reikalavimų, informacijos savo tinklalapyje. Nepaisant to, padėtis dar kartą rodo Amerikos pareigūnų snobizmą, kurie ne tik diktuoja savo taisykles visam pasauliui, bet ir įpareigoja tas pačias oro linijas atidžiai stebėti besikeičiančius JAV įstatymus. Jungtinėse Valstijose įstatymas buvo priimtas sausio 26 d., O Susisiekimo ministerijos pareigūnai nuo tos pačios dienos pradėjo sekti informaciją „Aeroflot“svetainėje. Stebėjimas tęsėsi iki kovo 13 dienos, kai informacija apie svetainę buvo pakeista ir papildyta pagal naujas taisykles.
„Aeroflot“gavo sąskaitą faktūrą 1–5 mėnesių darbo su informacija, kuri neatitinka JAV teisės aktų, darbo. Nors užteko paprasto el. Pašto pranešimo oro bendrovei apie naujų taisyklių įvedimą su prašymu atitinkamai pakeisti svetainėje pateiktą informaciją ir įspėjimo apie baudų galimybę, jei tai nebus padaryta.
